Manager de Redes Sociales
Todo lo esencial para comprender el puesto: Social Media Manager / Experto en medios sociales
El social media manager es el responsable de desarrollar una estrategia de presencia e interacción en las redes sociales y la web. Gary Vaynerchuk, experto en el sector, destaca que se trata de una función muy variada. Como experto en medios sociales, supervisa la aplicación de la estrategia de medios sociales. En otras palabras, es en cierto modo el defensor en línea de la marca del empleador.
El Social Media Manager también contribuye al desarrollo del plan de marketing general de la empresa. Su objetivo es desarrollar su estrategia de Social Media en tándem con todo su plan de comunicación. Este enfoque intenta desarrollar la e-reputación de una marca y fomentar el contacto con los consumidores de la empresa, así como aumentar la exposición online de una actividad. Indudablemente, esta profesión parece responder a la creciente influencia de las opiniones de los consumidores en la reputación de la marca. Es lo que se denomina " marketing centrado en el cliente ".
La imposibilidad de responder en tiempo real a las consultas o quejas de los consumidores o clientes potenciales es uno de los principales retos de esta gestión de las redes sociales. Pero entonces, ¿cómo debemos proceder?
En primer lugar, una práctica sólida de las operaciones de servicio posventa permitirá a la empresa gestionar mejor su imagen de marca al tiempo que incorpora la opinión de los clientes sobre los artículos.
Los medios sociales también pueden apoyarse en redes sociales, foros, blogs y medios digitales. Sin embargo, sólo se mantendrán los más relevantes.
Por último, la ejecución del plan de Social Media se integra con las demás iniciativas de marketing de la empresa y puede implicar a personal especializado. Los Community Managers, los Web Editors y los Project Managers forman parte de este último. Aunque esta función suele recaer en el anunciante, dentro de las grandes corporaciones o las PYME, el Social Media Manager también puede estar contratado por una agencia o empresa de consultoría. Se encargará de recomendar o ejecutar determinadas actividades con las empresas.
- Identificar el público de la marca en Internet y comprender sus expectativas. Esta investigación puede incluir un análisis de mercado y/o encuestas para comprender mejor al consumidor objetivo.
- Realizar un benchmarking en profundidad para posicionar la marca frente a sus rivales y destacar así sus áreas de singularidad.
- Formulación de un plan de presencia, impacto y visibilidad en los medios sociales. Este plan de acción debe incluir objetivos intermedios para los resultados previstos.
- Ejecución del plan y gestión de los pasos prescritos para alcanzar los objetivos predeterminados.
- Vigilancia tecnológica avanzada en la red, medición de las actividades y campañas realizadas en las numerosas plataformas de medios sociales en las que se ha invertido.
- Activación de comunidades en torno a la marca o temas similares.
- Mejora de la calidad de los contenidos de la marca accesibles en Internet.
- Identificación de personas influyentes del sector y partidarios clave de la marca.
- Campañas de marketing por correo electrónico basadas en una base de datos de clientes.
- Redacción de material y diseño de imágenes para compartir en redes sociales.
- Publicación periódica relativa a la marca.
- Creación de posibles campañas publicitarias para destacar determinadas publicaciones sobre la marca.
- Se pueden organizar concursos para atraer a clientes potenciales a relacionarse con la empresa.
PERFIL
Con un bac +3 o bac +5 en comunicación online o marketing digital, el Social Media Manager posee una comprensión exhaustiva del cosmos digital y del marketing (360°). A pesar de todo, suele ser necesario un mínimo de dos a cinco años de experiencia para el puesto de Web Project Manager o Community Manager. Los comentarios y la administración eficaz de las actividades de marketing serán muy bien recibidos, sobre todo para evaluar la capacidad del candidato de superar sus objetivos.
Excelente comprensión de las comunidades digitales y aptitudes socioculturales para evaluar las características habituales de los usuarios en línea.
Métodos y enfoques utilizados a menudo en marketing web: Optimización de contenidos, afiliación y presentación,
Excelente comprensión de las referencias naturales y de pago, así como de la publicidad de pago en redes sociales, Gestión de equipos.
Se valorará muy positivamente la utilización de soluciones CRM y analíticas.
CUALIDADES
Excelente comprensión del sector empresarial, la cultura de los medios sociales, las plataformas web, las tendencias, las tecnologías y las herramientas disponibles en Internet, así como la reactividad y el compromiso.
- Junior: 35-40k €/año,
- Senior: 55-75k €/año,
- Experto: 80k €/año.